La maison médicale de garde: un chainon important.
Une maison médicale de garde est une structure particulièrement utile surtout dans ces temps d’épidémie(s)possibles (grippe par exemple). En effet si ces phénomènes épidémiques sont plus ou moins graves, ils engorgent vite les structures hospitalières et comportent parfois des situations qui se prêtent plus à une consultation en MMG qu’à une sollicitation des urgences.
Il s’agit, donc et quoi qu’il en soit d’un maillon important dans l’arsenal des moyens de soin.
Toutefois une maison médicale de garde a des aspects spécifiques, qui peuvent être différents, à la fois, des structures hospitalières et des cabinets libéraux. Dans les maisons médicales de garde, peuvent intervenir, en effet, des praticiens différents (les plus nombreux sont les médecins généralistes), sur des modalités ou des statuts différents avec des relais de garde qui peuvent être, dans certaines zones, imposés par les agences régionales de santé (ARS).
Pour bien fonctionner une maison médicale de garde doit gérer des problèmes de partage des lieux et des informations, de gestion administrative et de facturation, d’accueil des patients (lesquels peuvent être angoissés, tendus, impatients…), d’irrégularité dans les sollicitations et les typologies de soins demandés ainsi que d’afflux massifs à tel ou tel moment particulier (fins de week-end, fêtes etc.). Il existe aussi des MMG qui accueillent des infirmier.e.s ou encore des pharmaciens, ce qui complète solidement le service mais implique une bonne organisation d’’accueil et de circulation.
Logiciels différenciés ou logiciel unique ?
Il n’est pas impossible qu’une maison médicale de garde utilise des logiciels différents (et c’est, par exemple, le cas lorsque la maison de garde propose aussi les services d’infirmiers ou d’autres types de professionnels).
Pourtant, bien souvent les médecins décisionnaires d’une maison médicale de garde optent plutôt pour un logiciel unique. C’est une solution qui possède des avantages, elle permet, en effet, de centraliser les demandes au revendeur ou au concepteur de logiciel, elle réduit les attentes en cas de souci de fonctionnement (puisque l’on ne s’adresse qu’à un seul interlocuteur), elle facilite le partage des informations ainsi que la centralisation d’informations et de données, elle unifie la facturation et la gestion des paiements et, au final, elle réduit les risques d’erreurs.
Le bon logiciel pour la MMG.
Un bon logiciel pour maison médicale de garde permet aussi de mieux gérer l’attente des patients -par exemple en regardant la liste d’admission depuis un écran de salle d’attente- en proposant une liaison directe avec le 15 ou encore une édition automatique des documents de garde (ordos, prescription d’examens, courriers etc.), en proposant des stats ou évaluations selon les critères d’ARS etc.
Le logiciel en maison médicale de garde doit être, par ailleurs, facile d’utilisation et convivial dans la prise en main (y compris par les nouveaux intervenants qui n’ont pas le loisir de se former longuement), rapidement secouru par un SAV et/ou une hot line efficace et connaisseuse en cas de besoin, fiable et bien armé en sécurité.
Plus encore que dans d’autres circonstances le soignant en Maison Médicale de garde doit disposer d’un logiciel conçu pour son service, fabriqué d’abord pour être efficace et constituer un outil facilitateur sans complexité superflue, concentré sur les fonctions utiles, sûr et répondant à des besoins propres à sa structure.
Il s’agit là d’une des raisons pour lesquelles Med’Oc est particulièrement apprécié des maisons médicales de garde: il a été réfléchi pour correspondre à tout ce qui peut résumer la demande de ce type de centre de soins et pour être à l’écoute de ses utilisateurs.
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